Gracias por elegir SCULPFUN. Le garantizamos que todos los productos SCULPFUN son rigurosamente probados por nuestros inspectores de calidad antes de su envío.

Cancelar el pedido:
SCULPFUN normalmente enviará su pedido por correo dentro de 1-2 días hábiles. Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con SCULPFUN lo antes posible para cancelar su pedido y recibir un reembolso inmediato. Si su pedido ya ha sido enviado, el cliente debe explicar la situación a la empresa de logística y rechazar el producto. Emitiremos un reembolso al cliente tan pronto como confirmemos la recepción del producto devuelto.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros y le responderemos en un plazo de 24 horas.
¿Si tiene las siguientes preguntas? Por favor, póngase en contacto con nosotros y nos ocuparemos de ello a tiempo.
a. Si la devolución se debe a un fallo nuestro.
b. La mercancía llega defectuosa y no se puede reparar con piezas de repuesto.
c. Enviamos una mercancía equivocada.
d. Enviamos la mercancía a una dirección equivocada.
e. Enviamos pedidos duplicados.
f. Fallo del producto dentro del plazo de devolución de 30 días (suponiendo que el cliente haya montado el producto siguiendo correctamente el manual de instrucciones).

Importante:
En el caso de artículos dañados o defectuosos a la llegada, el cliente debe proporcionar vídeo/fotos que respalden su reclamación de que los artículos estaban dañados o funcionaban mal a la llegada. Si el cliente se niega o no envía una foto/vídeo del supuesto artículo defectuoso/roto, esta devolución se considerará "remordimiento del comprador" y será devuelta bajo la exclusiva responsabilidad del cliente. Además, el cliente deberá abonar una tasa de compra del 15% y los gastos de envío que corran a cargo del vendedor. Sin excepción, si el cliente alega que la mercancía es defectuosa o está dañada, deberá aportar pruebas antes de devolverla. Utilice el formulario de Contacto para enviar imágenes/vídeos para su solicitud de devolución.

Una vez que recibamos el artículo devuelto, revisaremos su estado y le reembolsaremos el importe lo antes posible.

Si los artículos dañados / defectuosos solicitud de devolución podría ser resuelto por las piezas simples y apoyo, podemos proporcionar piezas de repuesto gratuitas de opciones, si el cliente piensa que esto es una solución más simple, podemos proporcionar asesoramiento sobre cómo reparar sus mercancías, por lo que no es necesario preocuparse se grandes mercancías enviar de vuelta a usted. SCULPFUN organiza técnicos pertinentes o personal de mantenimiento para resolver los problemas de los clientes tan pronto como sea posible

¿En qué circunstancias tienen que pagar los clientes los gastos de envío de la devolución?
Si la devolución se debe a un error del cliente, el flete de devolución es responsabilidad del cliente y el cliente paga el flete. En estos casos, no se dispone de etiquetas de devolución prepagadas. Tenga en cuenta que los gastos de envío y manipulación originales se deducirán del reembolso total y que los pedidos que ofrezcan gastos de envío especiales se deducirán de nuestros gastos de envío de salida reales. Algunos ejemplos de estas devoluciones de clientes podrían ser

1.Arrepentimiento del comprador (" no estoy satisfecho con la prestación ", "el artículo no me conviene", "el artículo no cumple mis expectativas", "lo he intentado, pero quiero otra cosa", etc.)
2.No hay motivo/ya no lo quiero
3.Malentendido de la descripción del producto (no se leen completamente los detalles/descripción/características del producto)
4.Cancelar el pedido después de que el artículo haya sido enviado, aunque no lo haya recibido
5.El cliente compró el artículo equivocado
6.El cliente compró accidentalmente demasiado
7.El cliente proporcionó accidentalmente una dirección de envío incorrecta

Después del período de devolución de 30 días, si un artículo falla o se rompe, el cliente puede utilizar el período de garantía del producto del fabricante SCULPFUN para las reparaciones. Para más información, consulte la garantía del producto del fabricante.

Proceso de sustitución del producto:
Paso 1 :
Póngase en contacto con nosotros en Support@sculpfun.com para informarnos de su problema y confirmar la solución.
Paso 2:
Haga una foto de su envío y envíenosla, junto con el número de seguimiento. El coste de las reparaciones depende de si están cubiertas por la garantía. (Por favor, compruebe el alcance de la garantía)
Paso 3:
Confirmamos la devolución de la mercancía y comprobamos el problema. Envíenos también por correo electrónico sus
datos de contacto (nombre, número de teléfono móvil, dirección detallada, código postal).
Paso 4:
Le enviaremos la mercancía de vuelta.
Gracias por su colaboración.

Reembolso :
● Si no está 100% satisfecho con el producto que ha comprado, puede devolverlo y
Obtener un reembolso completo o un cambio.
● Puede devolver o reembolsar el producto en un plazo de hasta 30 días desde la recepción. cualquier
El producto que devuelvas debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original. Conserve el recibo.
● Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción y confirmación de las devoluciones. Por favor, compruebe su cuenta.
● Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros.